# 打印机出现异常时，如何处理？

本文主要内容如下：

1. 排查打印机异常原因，修复故障。

2. 配置备份打印机，替代出现异常的打印机，继续打印的内容。

3. 查看报错信息。

# 故障排查

检查打印机出现异常的原因，修复故障。

1. 在设置页面，点击 Printer Setting。

   

2. 选择出现异常的打印机，点击 Print Test，检查打印机是否故障。

   

3. 如果打印机故障，无法打印测试单，请检查打印机连接方式，并做相应的故障排查。

# 故障排查：USB 连接

如果打印机的连接方式是 USB连接，故障排查的步骤如下：

1. 检查USB线与POS机接口处是否连接稳定，可尝试更换连接在POS的接口（POS机有4个接口）。

2. 检查 Printer Model，推荐选择 Other Model。

3. 检查 Printer Device，默认选择 8214-8137。

4. 点击 Print Test，检查打印机能否成功打印。

5. 打印机自检：

   1. 在接通电源的状态下，按下开关键，打印机关机。

   2. 同时按下 FEED 按钮和开关键，开启打印机。

   3. 2秒后，释放 FEED 按钮。将会打印出一份完整的自检报告，显示打印机的设置。

# 故障排查：Internet 连接

如果打印机的连接方式是 Internet 连接，故障排查的步骤如下：

1. 检查店铺网络，确保网络正常。

2. 检查打印机网线接口是否亮灯，确保网线连接稳定正常。

3. 检查 Printer Model ，推荐选择对应的打印机型号。

4. 检查 IP Address 是否填写正确。

5. 点击 Print Test，检查打印机能否成功打印。

6. 打印机自检：

   1. 在接通电源的状态下，按下开关键，打印机关机。

   2. 同时按下 FEED 按钮和开关键，开启打印机。

   3. 2秒后，释放 FEED 按钮。将会打印出一份完整的自检报告，显示打印机的设置。

# 配置备份打印机

在POS主机上配置备份打印机。任何设备（无论主从）连接的打印机出现异常后，备份打印机将代替该打印机，继续打印内容。

1. 在设置页面，点击 Printer Setting。

2. 选择打印机的型号、连接方式（建议选择 USB 连接），以及打印机设备。

   

3. 点击 Print Test 测试打印正常后，再点击 Confirm 完成配置。

# 查看报错信息

到POS主机上查看报错信息，步骤如下：

1. 在设置页面，点击 Notifications。

   

2. 查看出现打印异常的设备、打印机，以及具体的报错信息。

   

3. 备份打印机打印出内容后，将显示 Routed Success。

4. 点击 Mark as Done，POS上的红色警示标识消失。